Política de privacidad

Quién trata sus datos

Meli Services Group, S.A., con domicilio en Calle 50, Edificio Inteligente Credicorp Bank, piso 31, oficina 3101, Ciudad de Panamá, Panamá, es la responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de meligroupinternational.com.

Qué datos recogemos

Datos que usted nos entrega

• Formulario de solicitud de inspección: nombre, teléfono, empresa o PH, correo, ubicación del proyecto, servicio de interés, tipo de edificio y la descripción que escriba. Solo nombre, teléfono y servicio son obligatorios.
• Fotografías adjuntas: las imágenes que decida subir del inmueble o del daño. Se usan exclusivamente para preparar la visita técnica. No suba fotografías en las que aparezcan personas identificables ni documentos con datos personales de terceros.
• Asistente de chat: el contenido de los mensajes que envíe y la página desde la que escribe.

Datos que se recogen automáticamente

• Datos de atribución publicitaria: parámetros gclid y utm_* de la dirección, para saber qué campaña le trajo al sitio. Se guardan en el almacenamiento local de su navegador hasta 90 días.
• Página de origen y referente: desde qué página del sitio nos escribió y desde qué sitio llegó.
• Dirección IP: se usa únicamente para limitar el abuso del formulario y del asistente. No se asocia al registro comercial.
• Analítica web: mediante Google Analytics, con la configuración estándar de la plataforma, cuando esté activada.

Para qué los usamos

• Contactarle para coordinar la inspección y responder su consulta.
• Preparar la visita técnica con el equipo de acceso adecuado al inmueble.
• Medir qué canales generan solicitudes, para no invertir en publicidad a ciegas.
• Detectar y bloquear envíos automatizados y abuso del asistente.

No usamos sus datos para publicidad de terceros ni los vendemos.

Con quién se comparten

Sus datos se tratan internamente y solo se comparten con los proveedores necesarios para operar el sitio:

• Proveedor de alojamiento, donde se almacenan los envíos del formulario y las fotografías adjuntas.
• Google Analytics, para medición agregada de uso del sitio.
• Proveedor del modelo de lenguaje del asistente, que procesa el texto de la conversación para generar la respuesta.
• Sistema de gestión comercial (CRM), cuando la integración esté activa.

Al escribirnos por WhatsApp, la conversación se rige además por las condiciones de esa plataforma.

Cuánto tiempo los conservamos

• Solicitudes de contacto: mientras dure la relación comercial y el plazo legal aplicable.
• Fotografías adjuntas: mientras dure la evaluación y la eventual obra; después se eliminan salvo que formen parte del expediente del proyecto.
• Conversaciones del asistente: se conservan para mejorar el contenido del sitio y se eliminan pasados 12 meses.
• Datos de atribución en su navegador: 90 días, o hasta que borre los datos del sitio.
• Contadores antiabuso por IP: se eliminan a las 48 horas.

Sus derechos

Puede solicitar acceso, rectificación, portabilidad, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos personales, conforme a la Ley 81 de 2019. Para ejercerlos escriba a meliservicesgroup@gmail.com. Responderemos en los plazos que establece la ley.

Cookies y almacenamiento local

El sitio usa el almacenamiento local del navegador para conservar los datos de atribución publicitaria, y una cookie de sesión técnica necesaria para proteger el formulario frente a envíos fraudulentos. La analítica, cuando está activa, instala sus propias cookies de medición. El detalle está en la política de cookies.

Seguridad

El sitio se sirve cifrado por HTTPS. Los envíos del formulario se validan en el servidor y se almacenan con acceso restringido, fuera del directorio público. Ninguna medida garantiza seguridad absoluta, pero no solicitamos ni almacenamos datos financieros, contraseñas ni documentos de identidad a través de este sitio.

Cambios

Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha del encabezado. Los cambios sustanciales se anunciarán en el propio sitio.